2.5. Comment préserver la confiance et la crédibilité ?
Même lorsque l'objectif, le mandat, le calendrier, les ressources et les participants potentiels sont clairement définis, les personnes concernées doivent tout de même avoir confiance dans le processus lui-même. Elles doivent être convaincues qu'il sera équitable, honnête et véritablement ouvert à leurs contributions.
La confiance et la crédibilité dépendent autant de la manière dont la participation est organisée que de son objet. À Skive, la crédibilité s'est renforcée lorsque la municipalité a agi en toute transparence, a favorisé le dialogue et a encouragé l'appropriation collective plutôt que de contrôler chaque étape. Le contraste entre les deux groupes de villages a montré que les processus ouverts et dialogiques suscitaient davantage de confiance que les processus techniques et descendants.
Le processus est le message
La confiance et la crédibilité se construisent grâce à la manière dont le processus est organisé et vécu.
La perception de la neutralité
La crédibilité ne se résume pas seulement à… être neutre. Il s'agit aussi d'être perçu rester neutre tout au long du processus, et non pas seulement au début. Les participants doivent avoir le sentiment que le processus n’est pas dicté par un agenda politique, un intérêt organisationnel ou un résultat prédéterminé, que cela soit techniquement vrai ou non. Cette perception est souvent la plus difficile à maintenir une fois que le processus est déjà engagé.
Il a été difficile de convaincre les participants que rien n'avait encore été ' décidé '.