4.5. Boucler la boucle

Progression du Chapitre

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« Boucler la boucle », c'est montrer exactement ce qui s'est passé après que les participants ont apporté leur contribution. Faites preuve de transparence : expliquez quelles idées sont retenues, lesquelles sont écartées, et les raisons qui motivent ces choix. Cela prouve aux participants que leurs efforts n'ont pas été vains.

Le retour d'information est au cœur de la participation. Les gens ont besoin de voir précisément comment leurs contributions ont influencé une conception ou un projet. Même si une recommandation ne peut pas être retenue, expliquer pourquoi permet de respecter le temps des participants et de renforcer le lien entre la ville et ses habitants.

Mark, de Malines

Faites en sorte que ça compte

Dans cette vidéo, nos partenaires montrent comment ils ont bouclé la boucle.

1. Le silence sape la confiance.

Lorsque les citoyens consacrent du temps et des efforts à formuler des recommandations, le fait de ne pas réagir par la suite sape cette confiance. Sans retour d'information, les gens cessent de croire que leur contribution compte et cessent de s'impliquer.

2. Prévoyez des retours d'expérience dès le premier jour.

Intégrez dès le début une stratégie de consultation dans le projet et veillez à ce qu'elle explique clairement comment les contributions des citoyens ont influencé les plans et les principes qui en ont découlé.

3. Il existe de nombreuses façons de dire merci.

Réunions officielles, e-mails personnels, appels téléphoniques, communiqués de presse, réseaux sociaux : le format importe moins que le message. Montrez aux gens que leur contribution a compté, même lorsque les propositions sont rejetées ou mettent du temps à être mises en œuvre.

4. Rendez le résultat public.

Cela permet de tenir le grand public informé, et pas seulement ceux qui y ont participé.

5. N'oubliez pas de fêter ça.

Les gens se souviennent davantage de la manière dont on les a remerciés que de ce qui était écrit dans un rapport.

Engagement citoyen : de la promesse à la pratique

4.5. Boucler la boucle

Faites en sorte que ça compte